服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘內(nèi)聯(lián)系，并盡快向客戶提出解決方案。

從接到服務(wù)信息起到到達(dá)故障現(xiàn)場：上海市周邊不超過兩個小時，跨地區(qū)不超過12個小時，跨省份不超過24小時。

服務(wù)工程師24小時待命。

故障未處理完畢，工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。